1. Wie wij zijn

Reservero is een eenmanzaak en levert een online reserveringssysteem voor restaurants. Wij nemen jouw privacy serieus en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Deze verklaring legt uit welke gegevens wij verwerken van bezoekers van onze website, geïnteresseerden en klanten, en wat wij daarmee doen.

Contactgegevens

Reservero (eenmanzaak) Johan de Wittlaan 2, 6828 WG Arnhem KvK-nummer: 55894143 Btw-nummer: NL002271191B67 E-mail: hello@reservero.nl Telefoon: 085 401 11 75

Voor de gegevens die in deze verklaring staan, is Reservero de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

2. Gasten van restaurants: wij zijn verwerker

Wanneer jij als gast een tafel reserveert bij een restaurant dat Reservero gebruikt, verwerken wij jouw gegevens (zoals naam, contactgegevens, reserveringsdetails en eventuele allergie- of dieetinformatie) alleen namens dat restaurant. Het restaurant is dan de verwerkingsverantwoordelijke en Reservero de verwerker.

Wij gebruiken deze gegevens niet voor eigen doeleinden en delen ze niet voor commerciële doeleinden. Voor vragen over deze gegevens, of om jouw rechten uit te oefenen, kun je dus het beste contact opnemen met het restaurant waar je hebt gereserveerd. Wij helpen het restaurant daar waar nodig bij het afhandelen van jouw verzoek.

De rest van deze verklaring gaat over gegevens die wij zelf als verantwoordelijke verwerken.

3. Welke gegevens wij verwerken en waarom

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een doel en een wettelijke grondslag voor is. De bewaartermijnen hieronder zijn uitgangspunten; waar nodig passen wij ze aan.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens van onze zakelijke relaties en gebruiken geen volledig geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

4. Cookies en websitestatistieken

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken. Deze plaatsen wij zonder toestemming.

Voor analytische of marketingdoeleinden gebruiken wij [Google Analytics / Plausible / andere tool, of: geen] [en eventueel advertentie- of trackingcookies]. Als deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn of persoonsgegevens verzamelen, vragen wij daar vooraf toestemming voor via een cookiebanner. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken.

Je kunt cookies ook zelf beheren of verwijderen via de instellingen van je browser.

5. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet dat vereist. Dat zijn onder meer:

• Leveranciers (verwerkers) die voor ons werken, zoals partijen voor hosting en websitebeheer ([naam hostingpartij]), e-mail en nieuwsbrieven ([naam tool]), boekhouding en facturering ([naam pakket]) en klantcontact. Met deze partijen sluiten wij een verwerkersovereenkomst.
• Betaaldienstverlener Mollie, voor zover jij als klant betalingen of aanbetalingen via Reservero Basis gebruikt. Mollie verwerkt gegevens onder eigen verantwoordelijkheid, volgens het privacybeleid van Mollie.
• Overheid, toezichthouders en andere partijen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld de Belastingdienst.
• Adviseurs, zoals een accountant of jurist, die gebonden zijn aan geheimhouding.

Wij verstrekken jouw gegevens niet aan andere partijen voor hun eigen commerciële doeleinden.

6. Doorgifte buiten de EER

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Maakt een van onze leveranciers gebruik van diensten buiten de EER, dan zorgen wij dat er een passende waarborg is, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen. [Controleer en pas aan op basis van de gebruikte leveranciers.]

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeperking tot alleen wie de gegevens nodig heeft, back-ups en regelmatige updates. Merk je dat gegevens onvoldoende beveiligd zijn of vermoed je misbruik? Neem dan direct contact met ons op via hello@reservero.nl.

Bij een datalek dat risico’s voor jou oplevert, melden wij dat aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar de wet dat vereist, ook aan jou.

8. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten ten aanzien van de persoonsgegevens die wij als verantwoordelijke verwerken:

• Inzage: je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben.
• Rectificatie: je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: je mag vragen om je gegevens te wissen, tenzij een wettelijke plicht of een zwaarwegend belang dit in de weg staat.
• Beperking: je mag vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
• Bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing.
• Dataportabiliteit: je mag vragen om de gegevens die je zelf hebt verstrekt in een gangbaar formaat te ontvangen.
• Intrekken van toestemming: je mag een eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit de eerdere verwerking onrechtmatig maakt.

Stuur je verzoek naar hello@reservero.nl. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen je te identificeren. Wij reageren binnen één maand op je verzoek. Is een verzoek complex, dan kan die termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; wij laten je dat dan weten.

Is jouw verzoek gericht op gegevens die wij namens een restaurant verwerken (zie punt 2), dan verwijzen wij je door naar dat restaurant.

9. Klacht indienen

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij het samen kunnen oplossen. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen en contact

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wet verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij onze klanten rechtstreeks.

Vragen over deze verklaring of over jouw gegevens? Mail naar hello@reservero.nl of bel 085 401 11 75.

Laatst bijgewerkt: 21-10-2026