Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Reservero: de eenmanzaak Reservero, gevestigd aan Johan de Wittlaan 2, 6828 WG Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55894143, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (doorgaans een restaurant of andere horecaonderneming) en met Reservero een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
• Gast: de persoon die bij de Klant een reservering maakt, bijvoorbeeld via de Widget, telefonisch of via een AI-koppeling.
• Dienst: het online reserveringssysteem van Reservero, inclusief de bijbehorende functionaliteiten, de Widget, ondersteuning en overige diensten die Reservero op grond van de Overeenkomst levert.
• Pakket: het door de Klant gekozen abonnement, momenteel Reservero Start of Reservero Basis, zoals omschreven op de website van Reservero.
• Widget: de reserveringsmodule van Reservero die de Klant op de eigen website kan plaatsen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Reservero en de Klant voor het gebruik van de Dienst, inclusief offerte, bestelformulier, deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen.
• Klantgegevens: alle gegevens die de Klant of Gasten in de Dienst invoeren of laten invoeren, waaronder reserveringen, gastgegevens, voorkeuren en allergiegegevens.
• Maatwerk: functionaliteit of een aanpassing die Reservero op verzoek van de Klant speciaal ontwikkelt of inricht.
• AI-koppeling: een koppeling tussen de Dienst en een AI-agent of ander systeem van een derde, bijvoorbeeld voor telefoon of WhatsApp, waarmee reserveringen kunnen worden uitgelezen, aangemaakt, gewijzigd of geannuleerd.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.
  
  

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Reservero, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Algemene of inkoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet als de Klant daar in zijn eigen documenten naar verwijst. Reservero wijst deze hierbij uitdrukkelijk van de hand.
3. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
4. Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst en deze voorwaarden gaat de Overeenkomst voor. Een eventuele verwerkersovereenkomst gaat voor bij strijdigheid met deze voorwaarden op het gebied van de verwerking van persoonsgegevens.
5. Reservero richt zich uitsluitend op zakelijke klanten. De Klant verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
   
   

Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen en offertes van Reservero zijn vrijblijvend, tenzij daarin een termijn voor aanvaarding is genoemd. Is geen termijn genoemd, dan vervalt een offerte 30 dagen na de datum ervan.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte of het bestelformulier Schriftelijk heeft aanvaard, of wanneer Reservero op verzoek van de Klant met de uitvoering is begonnen.
3. De Klant kiest bij het sluiten van de Overeenkomst een Pakket. De inhoud en prijs van de Pakketten staan op de website van Reservero. Bij verschil tussen de website en de offerte of het bestelformulier gaat het laatste voor.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbieding, op de website of in een offerte binden Reservero niet.
5. Reservero mag een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld wanneer de Klant eerder zijn verplichtingen niet is nagekomen.
   
   

Artikel 4 – De Dienst, ingebruikname en gebruik

1. Reservero verleent de Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, overeenkomstig het gekozen Pakket.
2. Reservero richt de omgeving van de Klant in op basis van de door de Klant aangeleverde gegevens, zoals tafelplan, openingstijden en reserveringsregels. Reservero streeft ernaar de basis binnen 24 uur na ontvangst van die gegevens in te richten. Dit is een inspanningsverplichting en geen vaste termijn. De daadwerkelijke ingebruikname hangt mede af van de snelheid en volledigheid waarmee de Klant gegevens aanlevert.
3. Reservero mag de Dienst en de functionaliteiten ervan doorontwikkelen en wijzigen. Reservero doet er redelijkerwijs alles aan om de kernfunctionaliteit van het gekozen Pakket in stand te houden. Functionaliteit die op de website als “in ontwikkeling” of “binnenkort” is aangeduid, valt niet onder de Overeenkomst voordat deze beschikbaar is gesteld.
4. Betalingen, aanbetalingen en cadeaubonnen (Pakket Basis) verlopen via de betaaldienstverlener Mollie. Voor het gebruik van Mollie gelden de voorwaarden van Mollie, die de Klant rechtstreeks met Mollie aangaat. Reservero is geen betaaldienstverlener, is geen partij bij de betaalrelatie tussen Klant, Gast en Mollie en is niet verantwoordelijk voor de werking of beschikbaarheid van Mollie.
5. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid van de Dienst voor zijn bedrijfsvoering en voor de inrichting van zijn reserveringsregels, zoals openingstijden, capaciteit en annuleringsvoorwaarden.
6. Reservero is niet verantwoordelijk voor de website van de Klant waarop de Widget wordt geplaatst, noch voor de wijze waarop de Widget daarop is geïntegreerd.
   
   

Artikel 5 – Support en dienstverlening

1. Reservero biedt persoonlijke ondersteuning aan de Klant via e-mail (hello@reservero.nl) en telefoon (085 401 11 75), op werkdagen tussen [openingstijden, bijv. 09:00 en 17:00 uur].
2. Reservero streeft ernaar vragen binnen [bijv. 1 werkdag] te beantwoorden. Dit is een inspanningsverplichting en geen garantie op een bepaalde reactie- of oplostijd.
3. Begeleiding op locatie is mogelijk als dat in de Overeenkomst is afgesproken of als Reservero daarmee Schriftelijk instemt. Reservero mag daarvoor redelijke reis- en uurkosten in rekening brengen, tenzij anders overeengekomen.
4. Ondersteuning bij problemen die door de Klant, zijn medewerkers of door derden zijn veroorzaakt (bijvoorbeeld verkeerde instellingen, eigen hardware of internetverbinding, de website van de Klant) valt buiten het abonnement. Reservero mag daarvoor een redelijk uurtarief in rekening brengen na voorafgaande melding aan de Klant.
5. Ondersteuning bij het overnemen van bestaande gegevens uit een ander systeem is mogelijk voor zover Reservero daarvoor de middelen heeft. Reservero kan niet garanderen dat alle gegevens uit het oude systeem volledig of foutloos worden overgenomen. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle van de overgenomen gegevens.
   
   

Artikel 6 – Maatwerk en AI-koppelingen

1. Maatwerk wordt alleen uitgevoerd na Schriftelijke overeenstemming over de omvang, de kosten en de planning. Reservero is niet verplicht om aan een verzoek tot Maatwerk te voldoen.
2. Reservero blijft rechthebbende op alle Maatwerk, ook als de Klant de ontwikkelkosten heeft betaald, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. De Klant krijgt voor het Maatwerk hetzelfde gebruiksrecht als voor de Dienst.
3. Een AI-koppeling is een koppeling met een dienst van een derde partij. Reservero levert uitsluitend de technische toegang tot beschikbaarheid en reserveringen. Reservero is niet verantwoordelijk voor de AI-agent, de leverancier ervan, de gesprekken die de AI-agent voert, de interpretatie van wat Gasten zeggen of vragen, of voor fouten, onjuiste toezeggingen of ongewenste uitspraken van de AI-agent.
4. De Klant sluit zelf een overeenkomst met de leverancier van de AI-agent en is verantwoordelijk voor de naleving van de voorwaarden van die leverancier en van de toepasselijke wetgeving. Dit omvat de informatieplicht aan Gasten dat zij met een geautomatiseerd systeem communiceren, en een rechtsgeldige verwerking van gespreksgegevens zoals gesprekken en berichten.
5. Reservering door een AI-agent worden in de Dienst geregistreerd alsof de Klant ze zelf heeft aangemaakt. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle van die reserveringen en voor de afhandeling ervan richting Gasten.
6. Reservero mag een AI-koppeling tijdelijk beperken of uitschakelen als dit nodig is voor de veiligheid, stabiliteit of beschikbaarheid van de Dienst, of als de koppeling in strijd met de Overeenkomst wordt gebruikt.
   
   

Artikel 7 – Looptijd, verlenging en opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar (jaarcontract), ingaand op de datum waarop de Dienst voor de Klant beschikbaar wordt gesteld, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Na afloop van de eerste periode wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met [een jaar / een maand], tenzij de Klant of Reservero de Overeenkomst Schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór het einde van de lopende periode.
3. Tussentijdse opzegging door de Klant is niet mogelijk. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, behalve als de wet of deze voorwaarden anders bepalen.
4. De Klant kan van Pakket Start naar Pakket Basis overstappen op elk gewenst moment. Het hogere tarief gaat in vanaf de maand waarin de overstap plaatsvindt. De looptijd van de Overeenkomst wordt daardoor niet verlengd. Overstappen van Basis naar Start is pas mogelijk bij de eerstvolgende verlenging.
5. Reservero mag het aanbod, de prijzen en de Pakketten voor nieuwe klanten wijzigen zonder dat dit invloed heeft op lopende Overeenkomsten, behoudens artikel 8.
   
   

Artikel 8 – Tarieven en betaling

1. De Klant betaalt een vast maandbedrag voor het gekozen Pakket. Op het moment van het opstellen van deze voorwaarden bedraagt dat € 60,- per maand voor Reservero Start en € 85,- per maand voor Reservero Basis, exclusief btw. Reservero rekent geen commissie per reservering.
2. Alle genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Reservero factureert [per maand / per kwartaal / per jaar] vooraf. De Klant betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Reservero mag facturen elektronisch versturen.
4. Reservero mag de tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen, onder meer op basis van de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, en is bovendien bevoegd om de tarieven tussentijds aan te passen bij kostenstijgingen bij derden. Reservero meldt prijswijzigingen ten minste 30 dagen vooraf Schriftelijk. Is de verhoging hoger dan [10%], dan mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
5. Kosten voor Maatwerk, begeleiding op locatie, extra ondersteuning en overige diensten die buiten het Pakket vallen worden apart overeengekomen en in rekening gebracht.
6. Kosten die Mollie of andere derden in rekening brengen voor betalingen, aanbetalingen, transacties of koppelingen zijn niet bij het abonnement inbegrepen en worden door de Klant rechtstreeks aan die derden voldaan.
7. Betaalt de Klant niet tijdig, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Reservero mag dan de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten van ten minste 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,-, in rekening brengen.
8. De Klant mag zijn betalingsverplichting niet opschorten of verrekenen met een vordering op Reservero, tenzij die vordering door Reservero erkend of door de rechter vastgesteld is.
9. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk bij Reservero worden ingediend. Daarna wordt de factuur geacht te zijn goedgekeurd.
   
   

Artikel 9 – Verplichtingen van de Klant

1. De Klant levert tijdig alle gegevens en medewerking die Reservero redelijkerwijs nodig heeft voor de inrichting en uitvoering van de Dienst. Vertraging door het niet of niet tijdig aanleveren hiervan komt voor rekening en risico van de Klant.
2. De Klant gebruikt de Dienst zorgvuldig en alleen voor het doel waarvoor deze bedoeld is. Het is de Klant niet toegestaan om:
   • de Dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met rechten van derden;
   • de beveiliging van de Dienst te omzeilen of te verstoren, of de Dienst te overbelasten;
   • de Dienst, de broncode of onderdelen daarvan te kopiëren, te reverse-engineeren, door te verkopen of aan derden beschikbaar te stellen, behalve voor zover de wet dit dwingend toestaat;
   • de Dienst te gebruiken voor het ontwikkelen van een concurrerend product.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het geheim houden van de inloggegevens en voor alle handelingen die met zijn account worden verricht. Hij meldt misbruik of vermoeden daarvan direct aan Reservero.
4. De Klant zorgt voor de eigen apparatuur, internetverbinding en software die nodig zijn voor het gebruik van de Dienst.
5. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, waaronder allergie- en gastinformatie, en voor het naleven van alle wet- en regelgeving die op zijn bedrijfsvoering van toepassing is.
6. Gebruikt de Klant de functie voor reminders, mailingflows of verzoeken om een Google-review, dan is hij zelf verantwoordelijk voor een geldige grondslag en, waar nodig, toestemming van de Gast, met name voor commerciële berichten. De Klant vrijwaart Reservero voor aanspraken van derden die voortvloeien uit niet-naleving hiervan.
7. De Klant beheert zelf de reserveringsregels, tafelplan en annuleringsvoorwaarden en moet Gasten daarover juist informeren. Reservero is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en de Gast.
   
   

Artikel 10 – Gegevens, privacy en verwerkersovereenkomst

1. De Klantgegevens blijven eigendom van de Klant. Reservero verkrijgt daarop alleen de rechten die nodig zijn om de Dienst uit te voeren.
2. Voor zover Reservero bij het leveren van de Dienst persoonsgegevens van Gasten verwerkt, is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en Reservero de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de Overeenkomst. Reservero verwerkt deze gegevens uitsluitend op documenteerbare instructie van de Klant en past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe.
3. Reservero mag voor de verwerking gebruikmaken van subverwerkers, zoals hostingpartijen en e-maildiensten. Een actuele lijst is op aanvraag beschikbaar. Reservero informeert de Klant vooraf over wijzigingen daarin, waarna de Klant bezwaar kan maken.
4. Reservero meldt een datalek dat de Klantgegevens betreft zonder onredelijke vertraging aan de Klant, zodat deze zijn eigen meldplicht kan nakomen.
5. Allergie- en dieetgegevens van Gasten kunnen gegevens over gezondheid zijn, een bijzondere categorie persoonsgegevens. De Klant zorgt voor een geldige grondslag, zoals uitdrukkelijke toestemming van de Gast, en voor de verplichte informatie aan Gasten, bijvoorbeeld via een privacyverklaring en een toelichting in de Widget.
6. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de AVG ten aanzien van de Klantgegevens, waaronder de bewaartermijnen, het afhandelen van verzoeken van betrokkenen en het opnemen van een privacyverklaring op zijn eigen website.
7. Voor de verwerking van gegevens van de Klant zelf, zoals contactpersonen en facturatiegegevens, is Reservero zelf verwerkingsverantwoordelijke. Zie daarvoor de privacyverklaring van Reservero op de website.
8. Reservero mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de Dienst gebruiken voor statistiek, beveiliging en het verbeteren van de Dienst, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot de Klant of Gasten.
   
   

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de Widget, de website, de documentatie, het ontwerp, de merken en het Maatwerk berusten uitsluitend bij Reservero of haar licentiegevers. Deze voorwaarden brengen geen overdracht van deze rechten mee.
2. De Klant krijgt uitsluitend een gebruiksrecht zoals omschreven in artikel 4 lid 1. Dit recht eindigt automatisch met de Overeenkomst.
3. De Klant verleent Reservero een beperkte licentie om het logo, de bedrijfsnaam en de huisstijl van de Klant te gebruiken voor het inrichten van de Widget en, na Schriftelijke toestemming, voor het vermelden van de Klant als referentie, bijvoorbeeld in klantcases. De Klant kan die toestemming op elk moment Schriftelijk intrekken.
4. Reservero vrijwaart de Klant tegen aanspraken van derden dat de Dienst als zodanig inbreuk maakt op een in Nederland geldend intellectueel eigendomsrecht, mits de Klant Reservero direct informeert, de verdediging aan Reservero overlaat en meewerkt. Reservero mag de Dienst aanpassen of vervangen om inbreuk te voorkomen.
   
   

Artikel 12 – Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

1. Reservero streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Dienst, maar kan een ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Reservero geeft geen vaste beschikbaarheidspercentage, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Reservero mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor gepland onderhoud, beveiligingsupdates of verbeteringen. Reservero streeft ernaar dit zoveel mogelijk buiten de gebruikelijke servicetijden van horecaondernemingen te doen en de Klant, waar mogelijk, vooraf te informeren.
3. Storingen in de Dienst die aan Reservero te wijten zijn, lost Reservero zo snel als redelijkerwijs mogelijk op. De Klant meldt storingen zo snel mogelijk en zo gedetailleerd als mogelijk aan Reservero.
4. Reservero is niet verantwoordelijk voor storingen en uitval van diensten van derden waarvan de Dienst afhankelijk is, zoals internet-, hosting-, betaal-, e-mail- of telefoonproviders en AI-diensten.
5. De Klant doet er verstandig aan om een alternatieve werkwijze beschikbaar te houden (bijvoorbeeld een recent overzicht van reserveringen van de komende dagen) voor het geval de Dienst tijdelijk niet bereikbaar is.
   
   

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Reservero wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of op welke andere grond ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade en nooit meer dan het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Reservero heeft betaald voor het Pakket (exclusief btw). Bij een Overeenkomst met een kortere looptijd dan twaalf maanden geldt het bedrag dat over de volledige looptijd is betaald.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten om de tekortkoming van Reservero te herstellen, redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, en redelijke kosten die de Klant heeft gemaakt om schade te voorkomen of te beperken.
3. Reservero is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste reserveringen, schade door onbezette tafels of overboeking, verlies van goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, of verlies of beschadiging van gegevens.
4. Reservero is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van diensten of koppelingen van derden, waaronder Mollie en AI-agents, of uit onjuiste, onvolledige of te late gegevens van de Klant of Gasten.
5. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Reservero of haar leidinggevenden, of voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet uitsluit of beperkt.
6. Een vordering tot schadevergoeding vervalt, tenzij de Klant de schade binnen 30 dagen nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, Schriftelijk en gemotiveerd bij Reservero meldt. Elke vordering vervalt in ieder geval één jaar na het ontstaan van de schade.
7. De Klant vrijwaart Reservero voor alle aanspraken van derden, waaronder Gasten, die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Klant, tenzij de Klant aantoont dat de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Reservero.
8. Voor zover Reservero verzekerd is voor de betreffende schade, is haar aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert, als dat meer is dan het bedrag in lid 1.
   
   

Artikel 14 – Overmacht

1. Reservero is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen of uitval van internet, hosting-, energie- of telecommunicatievoorzieningen, cyberaanvallen en DDoS-aanvallen, storingen bij toeleveranciers of subverwerkers, overheidsmaatregelen, stakingen, ziekte van sleutelpersonen, brand, natuurgeweld en pandemieën.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds geleverde diensten worden naar evenredigheid betaald.
3. Reservero mag de betaling vorderen van het deel van de diensten dat al is geleverd voordat de overmacht intrad.
   
   

Artikel 15 – Opschorting, ontbinding en beëindiging

1. Reservero mag haar verplichtingen opschorten, of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk Schriftelijk ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn, als:
   • de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, en dit na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet herstelt;
   • de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of op andere wijze zijn bedrijf staakt;
   • de Klant de Dienst gebruikt in strijd met de wet, de Overeenkomst of artikel 9 lid 2.
2. Ontbindt Reservero de Overeenkomst om een reden die aan de Klant is toe te rekenen, dan zijn alle openstaande vorderingen en de vergoeding voor de resterende looptijd van het lopende contractjaar direct opeisbaar.
3. Is de Klant in verzuim met betaling, dan mag Reservero de toegang tot de Dienst opschorten nadat zij de Klant daarvan Schriftelijk ten minste 7 dagen vooraf op de hoogte heeft gebracht. Betaling van het openstaande bedrag herstelt de toegang.
4. Ontbindt de Klant de Overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming van Reservero, dan geldt dit alleen na een Schriftelijke ingebrekestelling waarbij Reservero een redelijke termijn heeft gekregen om de tekortkoming te herstellen, en alleen als de tekortkoming de ontbinding rechtvaardigt. Reeds betaalde bedragen voor de periode na de ontbinding worden naar evenredigheid terugbetaald.
   
   

Artikel 16 – Gegevens na beëindiging

1. Na beëindiging van de Overeenkomst heeft de Klant gedurende [30] dagen de mogelijkheid om zijn Klantgegevens te exporteren, of kan hij Reservero Schriftelijk verzoeken een export in een gangbaar formaat (zoals CSV) te leveren. Reservero mag voor een uitgebreid exportverzoek redelijke kosten in rekening brengen.
2. Na afloop van die termijn verwijdert of anonimiseert Reservero de Klantgegevens binnen [60] dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. Reservero is niet verplicht de gegevens langer te bewaren.
3. Reservero is na beëindiging niet aansprakelijk voor verlies van gegevens die de Klant niet tijdig heeft geëxporteerd.
4. Reservero mag gegevens die zij nodig heeft voor de administratie, facturatie of bewijsvoering, bewaren zolang dat wettelijk is toegestaan of vereist.

Artikel 17 – Geheimhouding

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dit is aangegeven of als dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie blijkt.
2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schending van deze bepaling, die de ontvangende partij al rechtmatig kende, of die de ontvangende partij op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet verstrekken.
3. Deze geheimhoudingsplicht blijft na het einde van de Overeenkomst nog twee jaar van kracht.
   
   

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

1. Reservero mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Zij meldt een wijziging ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding Schriftelijk aan de Klant.
2. Is een wijziging naar redelijk oordeel nadelig voor de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, mits de Klant dat doet binnen 30 dagen na de melding. Zegt de Klant niet op, dan gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de ingangsdatum.
3. Wijzigingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving, of die alleen ten gunste van de Klant zijn, mogen zonder opzeggingsrecht worden doorgevoerd.
   
   

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan is uitsluitend de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Reservero mag de Klant ook dagvaarden bij de rechter in de woonplaats of vestigingsplaats van de Klant.
   
   

Artikel 20 – Slotbepalingen en contactgegevens

1. Reservero mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde die de Dienst of het bedrijf van Reservero overneemt. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen niet zonder Schriftelijke toestemming van Reservero overdragen.
2. Wijzigingen en aanvullingen op de Overeenkomst zijn alleen geldig als ze Schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend, ook als een vertaling beschikbaar is.
4. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij [de Kamer van Koophandel onder nummer …, indien van toepassing] en staan op www.reservero.nl/algemene-voorwaarden.
   
   

Contactgegevens

Reservero 
Johan de Wittlaan 2
6828 WG Arnhem
E-mail: hello@reservero.nl
Telefoon: 085 401 11 75
KvK-nummer: 55894143
Btw-nummer: NL002271191B67

Versie 1.0 – 1 juli 2025